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                      首屏信貸催收系統軟件
                      • 作者:admin
                      • 發表時間:2018-04-02
                      • 來源:未知

                      一、 手機系統

                      數據的精度;系統2秒自動刷新;處理時間小于1秒;數據轉換時間小于1秒;數據傳輸時間小于2秒;系統初始化時間小于2秒;系統經手機上傳圖片時間小于3秒;系統上傳數據時間小于2秒;系統安全;數據理論上做保留;靈活性。


                      二、 呼叫中心系統(含電話錄音)

                      對電催坐席進項呼叫分組,外呼出去可以動態的顯示主叫號碼,以防同一個號碼被欠費人拒接,電話呼入自動轉接對應案子的電催人員,內部人員通話短號互打,可以轉接,搶接等呼叫中心功能,對每一通呼出、呼入電話進行錄音;錄音文件名規則生成;支持彈屏;根據彈屏號碼點擊號碼直接進入相對的個案;分析一定時間個人及所有人通話統計,并生成報表;根據條件設置有效電話和無效電話;下班時間時彈屏顯示該工作人員的致電通數及有效無效通數;如達不到通數及有效通數時提醒該工作人員不可以在下班時間退出系統;根據條件查找某一時間或號碼的錄音;實時顯示作業人員當天操作記錄;代接電話,電話可以轉接的同時將該個案通過系統發給其案件承辦人;高權限查詢個人、組、部門的通話量清單;某些號碼做限制呼出并做違規報表提醒給管理員;通話記錄后綴錄音播放按鈕及調取另存按鈕(需設權限)。


                      三、 數據的導入及識別

                      可由工作人員將客戶發來的數據上傳到該系統;系統支持多種格式導入;系統將識別數據里的數字、文字及字符;系統可對導入的數據進行批次管理,并對導入的批次以數字、文字及字符命名管理;系統可以在首次導入的數據基礎上增加同等的項目數據;還款金額大于等于最新欠款金額時做結案提醒;新來案件導入系統后與前活動批次進行重復案件的篩選,重復的案件泛紅由批次管理員選擇保留還是剔除。


                      四、 批次管理

                      客服打開導入的批次案件后將看到批次所有個案,可根據輸入條件進行查詢;批次管理員將案件分配給各分部下的工作人員;在批次后面可顯示批次信息;批次到期時停止后該批次自動隱藏,只有在打開隱藏批次時隱藏批次才會出現;打開批次后能看到詳細信息;分權限顯示批次個案;管理員可查看系統內所有活動中批次,對到期批次做隱藏處理,但可輸入條件查看所有隱藏批次;案件到期前十個工作日時跳出提醒;各批次控管狀態整合后導出案件特性的報表。


                      五、 案件管理

                      系統會根據法務員現有個案數和金額及級別進行可視化分案,并可做手工的微調;分案可由系統自動完成或管理員手工分案;系統自動審核后,將不符合規定的案件自動剔除發提醒給管理員,管理員根據可做不同操作;案件的撤回;更改批次名稱;法務員得到的信息但必須由另一人員審核確認后才可寫入數據庫保存;


                      六、 催收作業

                      作業人員能看到管理員分配下來的所有個案及個案信息;作業人員可以在催收界面里新增客戶信息(帶有新增字樣);作業人員可通過共案按鈕來查詢系統內與本個案相關的信息;作業人員在跟進個案里的電話或處理地址時,需系統審核;系統審核作業人員跟進必須有處理結果,該結果作業人員無權修改;作業人員根據條件篩選客戶;催收界面顯示當天的工作量,及個案處理的統計;系統可根據控管狀態提醒工作人員當前工作完成情況;


                      七、 外訪作業

                      外訪作業分為兩種:A跑程人員;B外訪電催人員;跑程人員將獲取的新電話、新地址錄入到系統,經確認有效后方可存入系統;跑程人員的工作界面顯示此個案客戶提供的所有信息及新增的信息;外訪人員能看到當天安排給其的工作清單和后面一周的工作清單排程;系統規定跑程人員需按流程完成外訪,跑程人員將外訪結果寫入系統時需由系統審核。


                      八、 綜合信息查詢

                      根據條件查詢所有個案;根據條件查詢所有在職人員及離職人員的信息。


                      九、 催收檔案

                      系統自動生成催收檔;按照不同客戶要求生成需要的格式文件;自動分揀一些相同號碼相同結果的記錄做合并處理;自動將敏感字眼轉換成合規語言;自動將地址寄信信息及外訪建議信息出現在催檔中;保留首次導入系統的數據;生成催檔時包括外訪記錄及照片;在案件到期時可以做案件定性分類并處理,顯示在催收檔里;如實記錄作業人員的錄入,并作審核處理。


                      十、 系統協辦

                      由案件承辦人員根據作業要求及個案地址做寄信、建訪申請后轉給對應的客服人員做審核及寄信打印及外訪排程處理;案件建訪后十個工日還未有外方結果錄入,系統提醒外訪稽核客服去盯跑程人員;案件調取原資及調社保及公安檔后十個工作日未有結果錄入時,系統跳出提醒去盯相關責任人;根據輸入的各批次任務值由系統算出各作業人員各批次的任務值;催收界面及外訪催收界面顯示當月任務值完成量查詢。


                      十一、 跑馬燈及郵件

                      針對部門所有人下發通知,讓所有人看到;有針對級別不同的作業人員下發通知;可針對小組下發通知;可選擇針對某些人下發通知;作業人員在業務上需要交流的可在系統內發送郵件給對方。


                      十二、 稽核

                      針對催收作業、跑程作業、外訪催收作業由系統根據要求自動稽核;催收人員稽核;跑程人員稽核;稽核人員進入的待稽核界面是包括催收人員、外訪催收界面的基礎上增加審核選項。


                      十三、 訴訟


                      十四、 轉公安

                      指定的時間內未回款的由客服根據條件拉取后批量轉公安承辦人員;轉公安后由公安承辦人員跟進并將案件情況進度在規定的時間內錄入到系統。


                      十五、 辦公

                      招聘;面試;錄用培訓;正式入職;培訓期及試用期人員管理;轉正員工管理;簽到;值日表的安排;工作安排;員工交接;考勤;獎懲。


                      十六、 客服

                      對外的業務聯系;系統內直接收發郵件;客戶資料管理;電話代接,信息留言;客服工作系統自動生成排序界面;客服所做的每一件工作都保存記錄供查詢;對即將到時間的工作彈屏提醒。


                      十七、 賬務管理

                      (一般公司里的賬務管理系統功能)


                      十八、 報表

                      系統提供輸入條件拉出報表;對所有單批次或指定行某地區所有批次做圖形分析;可拉取兩個條件或以上條件下數據比較報表

                      詳細功能介紹和演示,請電話咨詢;13675182005  唐經理 ,QQ:694284641

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